Rückgabe-politik

Wir danken Ihnen herzlich für Ihren Einkauf bei GUSEGDB. Alle unsere Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte lesen Sie unsere Rückgabevorschriften aufmerksam durch und folgen Sie den angegebenen Schritten zur Antragstellung. Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihres Rückgabebescheids erfolgt die Erstattung stets über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

1. Rückgabe bei Nichtgefallen (Widerruf des Kaufvertrags)

Falls Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können Sie die ungeöffnete Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Bitte melden Sie sich dazu im Voraus per E-Mail unter service@mail.gusegdb.com.

1.1 Voraussetzungen für die Rückgabe bei Nichtgefallen

• Herstellerversiegelung muss unversehrt und intakt sein;

• Ware muss in der Originalverpackung mit vollständigem Zubehör zurückgesendet werden;

• Vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail ist zwingend erforderlich (keine Rücksendung ohne vorherige Absprache).

1.2 Wichtige Hinweise

• Rücksendefrist: 14 Tage ab Erhalt der Rücksendeanweisungen (die wir Ihnen nach Ihrer Kontaktaufnahme zukommen lassen);

• Rücksendekosten: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Ware weist einen Mangel auf (siehe Abschnitt 2).

2. Rückgabe bei Defekten, Fehllieferungen oder falschen Artikeln

Falls Sie beschädigte, falsche oder defekte Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@mail.gusegdb.com und fügen Sie Nachweise (Fotos oder Videos des Mangels/der Fehllieferung) bei. In diesen Fällen gelten folgende Regelungen:

• Rücksendefrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware;

• Rücksendekosten: Kostenloser Rückversand per vorfrankiertem Label (wir stellen Ihnen das Label nach Bestätigung des Mangels zur Verfügung).

3. Rücksendeablauf (Allgemeine Vorgaben)

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@mail.gusegdb.com und geben Sie den Grund der Rückgabe (z. B. Nichtgefallen, Defekt, Fehllieferung) sowie Ihre Bestellnummer an.

2. Sie erhalten innerhalb von 1-2 Werktagen individuelle Rücksendeanweisungen, inklusive der erforderlichen Adresse und ggf. eines vorfrankierten Labels.

3. Befolgen Sie die Verpackungshinweise:

   1. Verwenden Sie einen stabilen Karton, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden;

   2. Kleben Sie das von uns bereitgestellte Adressetikett vollflächig auf den Karton – alte Aufschriften oder Etiketten müssen vollständig überdeckt werden;

   3. Nutzen Sie ausschließlich die in den Rücksendeanweisungen angegebene Rücksendeadresse (Abweichungen können zu Verzögerungen oder Verlust führen).

4. Bestellstornierung

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist bis 24 Stunden vor der geplanten Versandfreigabe möglich. Hierzu melden Sie sich bitte per E-Mail an service@mail.gusegdb.com mit Ihrer Bestellnummer. Falls die Ware bereits versendet wurde, gelten die o.g. Standard-Rückgabebedingungen.

5. Verlorene Sendungen

• Falls die Lieferung 2 Tage über dem voraussichtlichen Liefertermin hinausgeht, melden Sie sich bitte per E-Mail, um einen Untersuchungsantrag einzureichen.

• Die Spedition hat eine Ermittlungsfrist von 5 Werktagen, um die Sendung zu lokalisieren.

• Falls die Sendung nach Ablauf der Ermittlungsfrist nicht auffindbar ist, bieten wir Ihnen eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an.

Hinweis: Bei nachweislich erfolgreicher Zugestellung der Sendung übernimmt der Versanddienstleister die Haftung – GUSEGDB haftet in diesem Fall nicht für Verlust oder Beschädigung nach Zustellung.

6. Hinweise zur Rücksendeadresse

• Bei der Rücksendung ist eine vollständige Adressangabe mit einer erreichbaren Telefonnummer zwingend erforderlich (fehlende oder ungenaue Angaben führen zu Verzögerungen).

• Nutzen Sie die Paketverfolgung aktiv, um den Status Ihrer Rücksendung zu überwachen.

7. Häufige Gründe für Rücksendungen und Maßnahmen

Häufige Gründe für die Rücksendung der Ware an uns sind:

• Mehrfache Nicht-Erreichbarkeit des Empfängers;

• Unvollständige oder ungenaue Lieferadresse.

Falls Ihre Ware aus einem der o.g. Gründe zurückgesandt wird, bitten wir Sie, innerhalb von 14 Tagen die korrigierten Daten (z. B. vollständige Adresse, erreichbare Telefonnummer) an uns zu übermitteln. Andernfalls fallen Portokostenpauschale an, die von Ihnen getragen werden.

8. Erstattungsprozess

• Die Bearbeitung Ihrer Rückgabe beginnt erst nach Erhalt der Ware bei uns und Abschluss der Qualitätskontrolle (Prüfung auf Einhaltung der Rückgabevoraussetzungen).

• Bearbeitungsdauer: 3-6 Bankarbeitstage ab Abschluss der Qualitätskontrolle.

• Die Gutschrift erfolgt stets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung) – die Dauer der Gutschrift hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister ab.